Sistem tiket memainkan peran mendasar di hampir setiap operasi TI sehari-hari organisasi. Faktanya, bagi banyak orang, alat berbasis tiket merupakan tulang punggung operasi meja bantuan TI yang digunakan oleh penyedia layanan teratas hampir di semua tempat.
Sistem tiket adalah perangkat lunak paling penting yang memungkinkan organisasi melacak dan mengelola proses alur kerja.
Tanpa mereka, setiap permintaan, permintaan layanan, atau masalah pelanggan akan berakhir hilang dalam kebingungan email. Tidak salah untuk mengatakan bahwa sistem ticketing adalah solusi manajemen layanan TI modern untuk menghilangkan hambatan layanan dukungan karyawan.
Sistem tiket menggabungkan semuanya menjadi satu dasbor yang mudah dikelola yang mengelola alur kerja, memprioritaskan pekerjaan, dan menyelesaikan masalah.
Dua perangkat lunak sistem tiket yang paling populer dan banyak digunakan adalah Jira dan ServiceNow. 
Apa yang dimaksud dengan ServiceNow?
ServiceNow adalah platform Manajemen Layanan TI (ITSM) berbasis cloud yang kuat dan serbaguna yang memungkinkan organisasi untuk mengelola, menyusun, dan mengotomatiskan operasi bisnis mereka.
Ini adalah sistem tiket yang mudah digunakan yang membantu perusahaan mengelola alur kerja digital mereka untuk proses bisnis sehari-hari.
Ini tidak lain adalah platform sebagai layanan yang membantu menyediakan infrastruktur yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan dan menjalankan aplikasi dan layanan bisnis. Ini menyediakan aplikasi ITSM dan membantu dalam otomatisasi banyak aktivitas alur kerja organisasi.
Berakar pada manajemen layanan TI, ServiceNow secara bertahap berkembang sebagai platform pilihan untuk manajemen layanan perusahaan, menggabungkan semua fungsi terkait bisnis seperti meja bantuan pelanggan, SDM, keamanan, dan hukum ke dalam satu platform serbaguna.
Dengan integrasi yang mudah dengan beberapa alat berbeda, ServiceNow memungkinkan Anda untuk mengelola proyek, tim, dan interaksi pelanggan dalam sekejap tanpa lonceng dan peluit tambahan. 
Apa yang dimaksud dengan Jira?
Jira adalah alat pelacakan bug/masalah dan manajemen kerja yang ampuh untuk semua jenis kasus penggunaan dan untuk bisnis dari semua ukuran.
Awalnya alat pelacak bug untuk perangkat lunak dan aplikasi seluler, Jira telah berkembang menjadi sistem manajemen proyek yang sangat dapat disesuaikan yang mendukung metodologi tangkas apa pun, baik itu Scrum atau Kanban.
Nama Jira sebenarnya adalah pemotongan dari Gojira, kata dalam bahasa Jepang untuk Godzilla dan dirancang untuk bersaing dengan alat pelacak bug Bugzilla yang terkenal. Di atas bug dan kemampuan pelacakan masalahnya, ini sangat dapat disesuaikan yang menjadikannya sistem yang berbeda sama sekali.
Jira Software adalah bagian dari keluarga produk Jira, bersama dengan Jira Core dan Jira Service Desk.
Ini menggabungkan fitur Jira klasik seperti alur kerja yang fleksibel dan bidang yang dapat disesuaikan dengan metode dukungan gesit untuk memberi Anda paket lengkap yang memberi Anda pengalaman mutlak dalam menjalankan proyek dengan cara yang gesit.
Perbedaan antara ServiceNow dan Jira
Alat
– Atlassian Jira awalnya dikembangkan untuk melacak bug dan masalah untuk perangkat lunak dan aplikasi seluler, tetapi telah berkembang menjadi alat manajemen proyek yang gesit untuk bisnis dari semua ukuran. Jira adalah sistem pelacakan dan manajemen proyek yang menyimpan semua pekerjaan tim Anda dalam satu Proyek Jira.
ServiceNow, di sisi lain, adalah platform IT Service Management (ITSM) berbasis cloud yang memungkinkan organisasi mengelola, menyusun, dan mengotomatiskan operasi bisnis mereka.
Ini adalah platform sebagai layanan yang menyediakan aplikasi ITSM dan membantu dalam otomatisasi aktivitas alur kerja organisasi.
Manajemen Insiden/Masalah
– ServiceNow memiliki modul insiden dan masalah yang sangat kuat yang mengikat langsung ke Basis Data Manajemen Konfigurasi (CMDB), yang seperti jantung ServiceNow yang menyimpan informasi tentang semua layanan teknis. Anda dapat dengan mudah membuat masalah dari satu atau lebih insiden dan menghubungkan semuanya.
Anda dapat melakukan penetapan otomatis berdasarkan AI jika Anda mau atau berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya untuk menetapkan instans secara otomatis kepada siapa pun.
Jira Service Desk hadir dengan serangkaian alur kerja bersertifikasi ITIL dan jenis masalah untuk manajemen insiden dan masalah di luar kotak. Itu juga memiliki kemampuan untuk menghubungkan masalah tertentu bersama-sama.
Manajemen konfigurasi
– Manajemen konfigurasi adalah pengelolaan siklus hidup semua objek konfigurasi dan komponen infrastruktur.
CMDB memiliki semua item konfigurasi dengan hubungannya.
ServiceNow menggunakan plug-in yang disebut penemuan yang membantu menjelajahi jaringan tertentu dan mengidentifikasi saling ketergantungan antara komponen infrastruktur. Datang ke Jira, CMDB bukanlah fitur inti atau modul inti dari Jira Service Desk, tetapi dibangun untuk berkembang seiring dengan skala dan kematangan organisasi Anda.
Manajemen Pengetahuan
– ServiceNow menawarkan solusi siap pakai untuk berbagi informasi dalam basis pengetahuan bagi pelanggan, karyawan, dan agen agar mudah diakses.
Itu memiliki kemampuan untuk memiliki basis pengetahuan yang berbeda karena mereka memanggil mereka untuk audiens yang berbeda untuk masing-masing dari mereka.
Anda dapat memiliki peringkat dan umpan balik langsung pada artikel. Confluence adalah perangkat lunak inti untuk manajemen pengetahuan di Jira yang memberi tim akses mudah dan cepat ke solusi.
Harga
– Jira Service Management gratis digunakan hingga tiga agen.
Model premium mulai dari rata-rata $20 per agen per bulan untuk lebih dari 4 agen dan untuk organisasi yang menskalakan ITSM berkecepatan tinggi, ada paket Premium dengan biaya $40 per agen per bulan.
Jadi, harganya ramah anggaran dan cukup mudah. ServiceNow juga menawarkan uji coba gratis dan paket premium mulai dari $10.000 per lisensi per tahun.
Anda harus berbicara dengan tim penjualan untuk mendapatkan penawaran khusus.
ServiceNow vs.
Jira: Bagan Perbandingan
Ringkasan
Singkatnya, ServiceNow adalah platform sebagai solusi ITSM tingkat perusahaan layanan yang dibuat khusus untuk operasi TI. Ini adalah sistem tiket yang mudah digunakan yang membantu perusahaan mengelola alur kerja digital mereka untuk proses dan aplikasi bisnis sehari-hari.
Jira, di sisi lain, memiliki basis pelanggan lebih dari 250.000 dan lebih dari 80 persen perusahaan Fortune-500 menggunakan Jira untuk manajemen layanan bisnis dan kemampuan pelacakan bug yang mengesankan.
Jadi, organisasi yang mencari solusi yang berfokus pada ITIL yang lebih terorganisir dan terstruktur dengan baik dapat menggunakan ServiceNow, tetapi untuk usaha kecil hingga menengah, Jira adalah taruhan terbaik karena dapat ditingkatkan saat Anda berkembang.